友善是一缕冬日的阳光，温暖人心，令人舒畅无比；友善是一杯清香的绿茶，淡淡的茶香沁人心脾，而不失典雅；友善是一股涓涓细流，洗净人心，让人面向善良。
而就是一些不经意的善意的举动，往往会给别人带来温暖。
记得有一次，我们一家去喝下午茶，刚进店里，就听见了一句不愉快的叫声：“服务员！你过来！”一位顾客高声喊着，指着杯子，满脸冰霜地说:“你们这个牛奶是坏的！把我的红茶都浪费了！”我心想，这位顾客也太粗鲁了吧，服务员该怎么对待他呢？话音刚落，一位二十多岁的年轻人，短短的头发，小小的眼睛，与架在鼻梁上的黑色眼镜极不相符。他穿着工作服，急匆匆地就从工作间跑了出来，看似疲惫不堪的他仍然没有丝毫的不耐烦，笑眯眯地向那位顾客陪着不是：“对不起！我立刻帮您换一杯最好的牛奶”。看着这位服务员的态度，我不禁对这位服务员敬佩万分，同时又对那位顾客产生了几分不满。不一会儿，服务员举着托盘，把新红茶小心地放了进去，再把一个新鲜柠檬切成片，放在红茶旁边，最后倒了一杯香浓的牛奶，轻轻地放在顾客面前，又轻声对顾客说：“我是不是能建议您？如果放柠檬，就不要放牛奶，因为有时柠檬会造成牛奶结块”。我看着那位不客气的顾客，心想：他知道自己太粗鲁了，肯定会很羞愧吧！果然，这位顾客的脸一下子红到了耳根，匆匆喝完茶就走了。
我笑着问服务员：“是他太土，什么都不懂，还这么粗鲁地对你呼来喝去，还让你为他换一杯牛奶，你为什么不据理力争，给他一点颜色，让他明白你不是好欺负的呢？”，“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待，正因为道理一说就明白，所以用不着大声争辩！”服务员坚定的说。
我竟被他说的哑口无言，是啊，以友善待人，以柔克刚，可以避免许多的正面冲突，难道友善不是一个很好的解决问题的方法吗？
|
